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坚持“先解决问题,后追究责任”的服务理念

售后服务保证

长征渠道商城 竭诚为您提供完善的售后服务,希望我们的服务能让您满意。


1、售后服务对象:本商城承诺的商品售后服务仅适用于经本商城销售的全部商品。

2、客户在使用在本商城购买的各类商品中如遇到任何问题,可拨打客户服务电话029-85550660垂询。

3、本商城对销售的商品在保修范围内提供免费保修服务,在保修范围外提供有偿维修服务。您可以通过联系商城售后人员携带或邮寄故障商品到指定的售后服务地点得到相应的服务。

4、售后服务细则
4.1. 本商城销售商品的免费保修期自用户下单日起按照官方售后标准(1-36月不等),并严格遵守国家相关规定。
4.2. 本商城保证所售商品均为正品,并达到国家相关产品质量标准。在保修期内,如客户所购商品未能达到上述保证条件,本商城将提供免费退货。
4.3. 保修方式(本商城有权选择以下任何一种方式提供保修)
1)以同型号良品进行更换,若无同型号良品,则以不低于原商品性能的同系列商品进行更换;
2)对原商品进行维修;

3)对原商品进行折价退款。
4.4.保修服务完成时限:
1)以同型号良品进行更换的,自收到故障商品之日起5个工作日内予以更换;
2)对原商品进行维修的,自收到故障商品之日起3个工作日内答复并视情况15个工作日完成维修并寄出;
4.5.本商城在保修期内履行更换或维修义务,不导致延长保修期。
4.6.在下述任何一种情况下,本商城不提供免费保修服务:
1)不能证明商品有效保修凭证和有效原始订单号的;商品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象;商品没有序列号或订单凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合;
2)商品超出国家或本商城承诺或规定的保修期限;
3)商品内特别说明不在保修范围内的商品或商品的不可分离部件;
4)非正常使用损坏的;
5)使用第三方产商品导致故障或损坏的;
8)意外事故或其他不可抗拒力造成损坏的;
4.7.保修商品返修方式:客户在商品需要保修服务时,应提供有效保修凭证或有效原始购物订单号,携带或邮寄故障商品到维修服务地点得到相应的保修服务。无论商品是否经过保修处理,除客户特别要求亲自取件外,本商城将把商品邮寄送还客户;
4.8.有偿维修商品返修方式:客户在商品需要有偿维修服务时,携带或邮寄(邮费自理)故障商品到维修服务地点得到相应的保修服务。无论商品是否经过保修处理,除客户特别要求亲自取件外,本商城将把商品邮寄送还客户。

5、其他说明
5.1.本商城对其商品包装内所有的硬件商品,在符合本商城保修条件下予以保修服务。此服务仅限于出现质量问题的商品,而不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。
5.2.本商城提供的售后服务仅限于此承诺所述范围,对任何销售人员或经销商作出的超出此承诺书内容的承诺,本商城不予承担责任。
5.3.此承诺书之解释权归本商城客户服务中心所有,本商城保留变更、修订此承诺书的权利。
5.4.在符合此承诺的前提下,本商城保留最终解释权。